حرصًا من متجر صبوة على رضا عملائه وتقديم تجربة تسوّق موثوقة، يمكن للعميل طلب استبدال أو إرجاع المنتج وفق الشروط التالية:

أولًا: شروط الاسترجاع والاستبدال

يمكن استبدال المنتج أو إرجاعه بشرط توفر الفاتورة الأصلية أو ما يثبت عملية الشراء من متجر صبوة.

يحق للعميل طلب الاستبدال أو الإرجاع خلال مدة لا تتجاوز 14 يومًا من تاريخ استلام أو شراء المنتج.

يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية كما تم استلامه، وغير مستخدم، ومناسبًا لإعادة البيع.

يجب أن يكون المنتج داخل عبوته الأصلية، مع كامل الملحقات أو التغليف الخاص به إن وجد.

يجب ألا يكون المنتج قد تم فتحه أو استخدامه أو تجربة رائحته بطريقة تؤثر على حالته الأصلية، وذلك حفاظًا على معايير النظافة والسلامة.

يتم قبول الاسترجاع أو الاستبدال في حال وجود عيب مصنعي في المنتج، أو في حال وصول منتج مختلف عن الطلب الذي قام به العميل.

في حال تعذر الاستبدال، يتم إرجاع قيمة المنتج حسب السعر الموضّح في الفاتورة، وبنفس طريقة الدفع المستخدمة عند الشراء متى أمكن ذلك.

في حال شراء المنتج خلال فترة العروض أو الخصومات، يتم احتساب قيمة الاسترجاع أو الاستبدال بناءً على السعر المدفوع والموضح في فاتورة الشراء.

ثانيًا: المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال

لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات في الحالات التالية:

إذا تم فتح المنتج أو استخدامه أو تجربة رائحته، خاصة في منتجات العطور، معطرات الجسم، المرشات، والبخور.

إذا لم يكن المنتج في عبوته الأصلية، أو كان التغليف تالفًا أو ممزقًا.

إذا كانت هناك ملحقات أو أجزاء ناقصة من المنتج أو العبوة.

إذا تعرض المنتج للتلف بسبب سوء الاستخدام أو سوء الحفظ من قبل العميل.

إذا كان العميل على علم بوجود ملاحظة أو عيب في المنتج قبل الشراء، وتم توضيح ذلك له وقت البيع أو في الفاتورة.

إذا كانت طبيعة المنتج أو طريقة تغليفه لا تسمح بإعادته إلى حالته الأصلية بعد فتحه، مما يجعله غير مناسب لإعادة البيع.

ثالثًا: ملاحظات مهمة

يحتفظ متجر صبوة بحق فحص المنتج قبل الموافقة على طلب الاسترجاع أو الاستبدال.

قبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال يتم بعد التأكد من مطابقة المنتج للشروط المذكورة أعلاه.

في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ في الطلب من طرف متجر صبوة، يتحمل المتجر الإجراءات المناسبة لمعالجة المشكلة.

للمساعدة أو تقديم طلب استرجاع أو استبدال، يرجى التواصل معنا عبر وسائل التواصل المعتمدة في متجر صبوة.